اتصال و یکپارچه سازی سانترال تلفن VoIP و CRM

اتصال و یکپارچه سازی سانترال تلفن VoIP و CRM

11 آوریل, 20200 کامنت CRM

اتصال VoIP و CRM

اتصال نرم افزار CRM و سانترال VoIP از مهمترین راهکارها برای افزایش بهره وری و بالابردن موفقیت در پیگیری فروش و کسب رضایت مشتریان به شمار می‌آید.

یکی از بیشترین راه های ارتباطی مشتریان با سازمان ها و شرکتها ارتباطات تلفنی هستند.

با اتصال سیستم تلفنی به نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) میتوان از مزایای زیر بهمند شد:

مزایای اتصال سانترال به crm

ثبت تمامی تماسهای تلفنی مشتریان در نرم افزار CRM

درصورتی که مشتری جدیدی تماس تلفنی گرفته باشد:

نرم افزار CRM شما به صورت اتوماتیک صفحه مشتری جدید را باز میکند که در آن شماره تلفن ، ساعت تماس وارد شده است و شما کافیست نام مشتری را وارد کنید تا مشتری در دیتابیس مشتریان CRM شما ذخیره گردد. از این پس با تماس تلفنی این مشتری صفحه مشخصات باز خواهد شد.

درصورتی که مشتری سابقه تماس تلفنی در CRM ما داشته باشد:

صفحه مشخصات مشتری همزمان برای ما نمایانگر خواهد شد و با آمادگی بهتری میتوان پاسخگوی مشتری باشیم.

اطلاعاتی که با اتصال سانترال تلفن و CRM برای مشتریان ثبت خواهد شد:

  • ثبت تاریخ و ساعت دقیق تماس تلفنی مشتری در CRM
  • نمایش پاسخ داده شدن تماس یا اینکه تماس مشتری بدون پاسخ مانده است.
  • نمایش تماس مشتری با کدام کارمند یا داخلی شرکت
  • ثبت یاداشت برای تماس تلفنی در نرم افزارCRM
  • ثبت یادآور کار در زمان دیگر
  • دعوت و مشارکت دادن سایر همکاران برای این موضوع تماس تلفنی مشتری
اتصال سانترال به crm
اتصال سانترال به crm

استفاده یکپارچه VoIP و CRM اطلاعات دقیق تری از مشتری حین تماس در اختیار شما قرار میدهد.

مشاهده اطلاعات و سوابق مشتری امکان تعامل بیشتری با مشتری را میدهد و میتواندموجب فروش بیشتر می شود.


CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRMCustomer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود.

CRM شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.

لطفا امتیاز دهید.
0 از 0

نوشته مرتبط

مزایا و امکانات مرکز تلفن ویپ
3CX مرکز تلفن ویپ

28 می, 20210لایک3CX , Uncategorized @fa , تلفن تحت شبکه , مرکز تلفن ویپ, , , , , , , , , , ,

مرکز تلفن ویپ 3CX 3cx یک مرکز تلفن پیشرفته و با تمامی تلفن‌های تحت شبکه معروف و SIP Trunkهای ایرانی و خارجی سازگاری کامل دارد. آینـده سیسـتم هـای تلفـنی شرکتها و سازمانها در دست فنـاوری ویپ یا VoIP – Voice Over IP میباشد. بهتـر اسـت از همیـن امـروز حرکـت بـه سـوی آینده را آغـاز کنیـد. …

ادامه مطلب
وب ویزیتور
وب ویزیتور

2 اکتبر, 20201 لایک3CX , مرکز تلفن ویپ, , , , , , ,

وب ویزیتور یا WEB Visitor با وب ویزیتور WEB Visitor ،بازدید کنندگان وب سایت و مشتریان شما به سادگی میتوانند تماس های صوتی, چت آنلاین و یا تماس تصویری را از طریق یک دکمه در وب سایت برقرار کنند. تماس تلفنی بدون شماره گیری به واحد فروش یا پشتیبانی شرکت شما به روز ترین راهکار …

ادامه مطلب